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Internet, al facilitar la interacción de empresas con sus clientes y potenciales clientes a través de la utilización de tecnología,
abre un nuevo panorama acerca de la forma de ofrecer productos y servicios a
medida.
Dependiendo de la conducta histórica de consumo de clientes o de información personal recolectada sobre no-clientes (conductas percibidas o información obtenida tanto en el mundo real como virtual) empresas pueden automatizar el Cross-Selling desde su sitio Web o mediante e-mail, otorgando valor agregado a sus ventas. Este nuevo paradigma no se refiere a un mero envío masivo de e-mail, o un aviso en la página inicial de un sitio Web. Se refiere a la oferta a medida de productos y servicios utilizando toda la información posible acerca del potencial consumidor. e-Business Intelligence es la elaboración de reglas de negocio basadas en el conocimiento de la probabilidad de comportamiento de un cliente y la implementación de la oferta y seducción vía Internet. Un ejemplo clásico se refiere a un cliente de un sitio Web financiero, a través del cual realiza transacciones bursátiles. Si este cliente compra mensualmente acciones por un importe determinado durante un aņo, y repentinamente deja de hacerlo, el sistema automáticamente vía e-mail o en su próximo acceso al sitio podría realizar una oferta tentadora. Aunque aparenta ser un ejemplo simple, cuando suceden estos casos la mayoría de las empresas se remiten a la inacción: clientes frecuentes que dejan de consumir en general no son atendidos, principalmente por el costo elevado de realizar seguimientos en forma particular. Partiendo desde este ejemplo, es posible analizar las alternativas más complejas utilizando conceptos de marketing one-to-one, potenciando el uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) y sistemas de análisis de información transaccional. Una vez automatizada la estrategia de atracción de consumo, entra en juego Internet, posibilitando la integración de sistemas inteligentes con canales de acceso a clientes. SOFIANA ofrece el servicio de e-Business Intelligence en forma integral: cooperando con el área de Marketing de la empresa en el análisis estratégico, asesorando en la forma de optimizar el uso de tecnología Internet y participando en el desarrollo e implementación de la aplicación de Software. Para obtener mayor información, envíenos un e-mail a info@sofiana.com |