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i-bankeXpress CRM |
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CRM Internet Banking |
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Internet es un canal de acceso a clientes que no puede ser desaprovechado. En el caso particular de bancos y compañías financieras, los posibles servicios a través de la red no se limitan a habilitar al cliente realizar consultas y transacciones tradicionales sentado comodamente en su casa u oficina. Por ejemplo, el cliente ingresando diariamente a Home-Banking es un potencial receptor de ofertas de productos y servicios que rara vez es aprovechado.
Integrando CRM con Internet y Business Intelligence es posible administrar información personalizada del cliente, junto con el análisis de su comportamiento, finalmente automatizando la elaboración de productos a medida y su oferta mediante accesos Web, e-mail y SMS. Por ejemplo, si el cliente tiene acreditado en su caja de ahorros un importe que desde hace meses no utiliza, el banco debería ofrecerle un fondo común de inversión. O si realiza mensualmente una inversión determinada, debería ofrecerle otra con riesgo mayor. Si el cliente finalmente no opta por ninguna oferta realizada, al cabo de unos meses podría saber cuanto dejó de ganar. En definitiva, el banco posee suficiente información acerca de su cliente para conocer su consumo potencial, información que debe aplicar sobre su cartera en forma masiva, automatizando así la venta de productos y servicios. Además, el negocio bancario se encuentra en un momento clave. La economia global converge hacia la desregulación de los servicios financieros, donde las líneas que distinguen a las industrias bancarias, aseguradoras y de corretaje bursatil se comienzan a disolver. Las tasas y comisiones del mercado se orientan hacia un rango similar, transformando productos y servicios financieros en commodities. Por lo tanto, una efectiva diferenciación, junto con el cross-selling y la captura y retención de clientes en forma automatizada no es una opción, sino la forma que en el corto y mediano plazo empresas financieras manejaran sus operaciones. i-bankeXpress CRM no sólo abarca la gestión automática de ofertas de consumo, sino también provee la administración de e-mail y chat on-line con el banco por productos/campañas, administrando en ambos casos bases de datos de preguntas y respuestas frecuentes junto con el seguimiento de clientes y no-clientes. Por otro lado contiene una herramienta de difusión de e-mail personalizado para ser enviado en forma masiva por cliente/producto/campaña, junto con el seguimiento correspondiente.
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